❶ 餐饮服务的细节及培训
餐饮餐中服务细节
一．客人入座时：
1． 服务员要清楚地掌握主宾、主人的姓氏及职务。（服务员要认真听取客人的谈话）
（1）客人入座时，比如客人之间在作介绍时，要注意聆听，记住客人的职务、身份，来提供服务。
（2）通过预订员、迎宾员的信息来掌握客人的姓氏、职称及身份。
2．服务员要掌握就餐的主题，细心聆听客人所说得每一句话，例如主人王总在谈话中说：“我比较喜欢吃XX菜，他们这儿不知有没有？”或某位客人说最近闹肚子，不能吃辣或某一陪同说某月某日是某局长（总经理、主任）的生日等，及时将信息反溃给上级及厨房，便于提供相应的服务。
服务语：
（1）王总您好，刚才从您的谈话中得知您比较喜欢吃xx菜，这是我们特意为您准备的菜品您请慢用。”
（2）王总您好，刚才 从XX先生口中得知今天是您的生日，这是我们酒店为您准备的生日蛋糕，祝您生日快乐！
二．客人在房间订标准时，服务员要主动询问客人有无饮食习惯的忌讳，以便提供相应的服务。例如：某处长来就餐订完标准后，服务员应说：“某处长您好，您看您今天对菜品有什么特殊要求”，如果是有时，服务员应协调厨房给其调整菜品，如果没有应按此菜单上菜。
三．点菜时，要主动询问客人，有无特殊要求，服务用语：先生/小姐您好，请问今天您对菜品什么要求吗？
四．点酒水时：
1． 根据客人谈话的内容，进行灵活的推销或处理。
例如：
（1）被请的客人层次较高，但主人并不想花费太多的金额消费在酒水上时，服务应给予推销中低档的酒水，但不能诉说酒水的价格，应反过来说这些酒水都是受大部分客人所欢迎的，也是我们酒店销量最好的）。服务语：先生您好，“您看今天给您上XX酒水可以吗？这酒是我们这销量最好的，客人都反映较好，要不给您来一瓶，尝一尝”。
（2）从客人的口中得知其籍贯的所在地，可及时推销所在当地的酒水。例如：安徽的王总过来时应说：“王总您好，您看今天来什么酒水……要不给您来您家乡的口子酒，可以吗？”
2． 从客人预定菜的标准及点菜的金额中，判断出其消费档次并进行相应的推销。（例
如；客人点菜金额较高，则推销中高档的酒水）。服务员根据实际情况进行推销。
3． 若是老客户时，要及时的推销其较为喜欢的酒水。（比如；齐总喜欢喝橡木桶干红）这时服务员应说：“您好，齐宗，今天中午/晚上是否还准备橡木桶干红？”
4． 当客人点酒水拿不定主意时，服务员要向客人推销，本酒店销量较好的酒水。例如：我们酒店的某某酒销量较好，服务员应说：“先生/小姐您好，我们这儿的某某酒销量较好，而且大部分客人反映不错，您看是否给您来一瓶？”
五．倒酒水时：
1． 点酒水的过程中，要注意听取客人所需酒水的品种，第一次斟倒时要主动询问客人所点酒水的种类，并熟记以便再次斟倒时准确无误。
例如：
（1）在不知客人喝什么酒时，要主动问询客人。服务用语：先生/小姐您好；请问给您添什么样的酒水，白酒还是啤酒？在第二次第三次斟倒时要一次性斟倒，准确无误。
（2）要记住客人所点酒水的种类，便于在为客人斟倒酒水时，准确无误。（在点酒水时，要认真听取客人所说的每一句话）
2． 在为客人斟倒酒水时，要问清客人所倒酒水数量（比如；客人在说话时，未注意到服务员在为其添酒，我们应主动询问客人所添酒水数量的多少）例如：主人王总正与主宾谈话，服务员应在客人后面稍等一会儿，找机会问询客人，说：“打扰一下王总，您看白酒/啤酒给您添多少呢？”根据客人所说数量给予适当的添加。
3． 询问客人添加酒水时，是大杯或小杯。例如：添白酒时，服务员应说：“先生/小姐您好，您看白酒给您添大杯还是小杯呢？”根据客人所说，给予正确的添加。
六．上菜时：
1． 上菜时灵活掌握宾主位置，便于提供正确的服务。比如：主宾与主人的位置交错；
（1）家宴时一般是老年人，坐在主人的位置；服务员应将菜品转于主人位置。
（2）当客人入座时，并不清楚主副陪位置，而是随意的入座，这时，服务人员要针对所请客人的身份，提供灵活的服务。例如：主要客人坐于陪同位置时，服务员应将菜转于陪同位置。总之，只要知道“被请客人”或“最主要的客人”坐在什么位置，就将菜品转于什么位置。
2． 上菜时，灵活掌握上菜位置。
（1）副陪右侧较为拥挤时，而其他位置较为宽松时，应灵活掌握上菜位置。
（2）若副陪的位置有小孩或老人时。
（3）若客人正在谈话时；应灵活掌握上菜位置。
3．把握好介绍特色菜的时机。
（1）客人在说话时，服务人员应小声的报菜名。
（2）客人对个别菜的口味、做法产生怀疑时，应主动的上前为其介绍.
（3）客人对某个菜品，产生怀疑时或对某个菜品产生好奇时；例如：客人对我们的“**养生汤”产生疑问时，服务员应说：“这道菜是我们本店的一个特色菜，主要在于突出“汤”它是用老鸡老鸭及金华火腿熬制了两天而成，汤清味醇，营养丰富。
（4）客人在谈论身体状况和其它事情时，服务员可以不失时机的为其介绍，有利于其身体健康的菜品；例如：客人反映血脂高时，服务员可以对着转盘上的XX菜说;这道菜对降血脂有一定的疗效，您不防可以试一下。
（5）当上第一倒菜品或特色炖盅时，要及时的为客人介绍。服务用语：这是我们的特色菜，您请品尝。
1． 把握好报菜名的最佳时机。
（1）客人在交谈或叙述什么事情较为激烈时，服务员报菜名声音要小或停止报菜名；
（2）当客人停止交谈或让其他宾客品尝这到菜品时，服务员要及时的报菜名。
七．巡台时：
1． 观察客人喝酒的数量，提供有针对性的添酒服务，必要时为客人换上矿泉水或“假酒”等。
例如：
（1）有个别客人每次喝啤酒杯子里都剩1/4时，说明客人的酒量有限，要为其少添加一些。
（2）当客人不胜酒量时，为其少添或为客人换“假酒”。
2．要仔细聆听客人的谈话，从其谈话中得知酒量的大小，并主动征询客人意见，为其添加酒水，添加时要注意适量。
3．餐中时要注意观察客人，从其表情和动作中，判断出客人的酒量，并适量的为其添加酒水或换“假酒”。
4．注意调味碟内的佐料，进行第二次添加。（客人第一次用完时，要第二次主动添加）
5．意观察客人的用餐习惯：
（1）客人有洁癖时，应及时为其提供一次性的筷子，或及时更换骨碟与小勺并为其提供针对性的服务。
（2）针对左撇子的客人，要主动将其餐具调换位置。
（3）**银行的张行长，喜欢每上一个汤要换一把小勺。
（4）要注意客人的茶杯及毛巾上是否有“吐出”的酒水，要及时更换。（例如；毛巾或茶水长时间未动，或着其酒味较浓时。
6．不方便用餐的客人要提供针对性的服务。例如：残疾人（但不要过分的照顾）。老人，要及时的为其搀扶，或提供相应的服务。
7．夹取菜肴不方便或碍于面子的客人，要主动为其分餐；并注意仔细观察客人的一举一动，及时为其提供相应的服务。（主动征询客人意见说，这个菜需要为您分一下吗？）
8．餐桌上长时间未动的菜品，应主动征询客人意见为其分餐或提供其他的服务。服务语：“先生/小姐您好，您这个菜常时间未动，是否不合您口味；这个道需要为您加热一下吗？这个菜需要为您分一下吗？”
9．上菜时要提供针对性的服务。（例如：上香螺时，要主动把牙签放到客人盘子中；上虾和蟹时，要主动地帮客人把“餐巾纸”拿出；若上带有调料菜时，当调料没有时，服务员应主动的为客人添加。）。
10．茶水长时间未动时，要及时为客人更换。（先生/小姐，这是为您更换过的茶水，您请慢用。
11．要注意及时的更换骨碟。（例如；上带壳类的海鲜时，上名贵菜及特色菜时）
12．服务员在餐中服务时，要禁忌，不允许长时间背对客人服务。（例如；服务员在背对客人开其酒水或有其他事情时，要勤回头巡视客人用餐的情况，以便提供相应的服务）
13．当上带有固体酒精的菜时，要注意酒精的使用，及时添加或熄灭。
14．当客人点菊花茶或（苦瓜汁）时，服务员应主动询问客人，是否加冰糖，并主动为其提供服务。服务语：先生/小姐您好；请问，菊花茶（苦瓜汁）需要加冰糖吗？
想把餐厅的服务做好，光靠这些细节是不够的，必须要对餐厅人员进行系统全面的服务技能技巧培训。不是几个细节服务就能赢得顾客的芳心的。
❷ 金华哪里可以学做蛋糕啊
想要找到一个好的学校，真正能学到东西的学校却很不容易，而且不好找，如果想找主要还是看以下几个方面：
1、品牌，学这个一定要关注品牌，有些小机构随便找个地方租个房子也就招生了，这个肯定很不现实的。
2、师资力量：这个是最重要的，能不能学到好的师资力量关乎到根本，所以看学校一定要看下师资，看下老师的授课情况。
3、就业是否保障：看学校有没有就业指导中心，别看他说的什么一定能毕业找到好工作啥的。
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❸ 我住在凤凰家园，就是在金华华山医院附近，想问网友，哪里可以订蛋糕
网络附近看看，或者是美团。
❹ 金华市山山烘焙食品有限公司的“山山家”品牌简介
“山山家”设计制作的生日蛋糕更是经典时尚，制作上乘，口感丰富，包装精美风靡本地市场，在众多的本地烘焙品牌中脱颖而出，独树一帜有着良好的口碑和广泛的品牌号召力。深受本地消费者尤其是职场年轻人、时尚白领的喜爱和追捧。2007年度被消费者协会评为“诚信会员单位”
2008年度
被评为“金华市诚信企业”
“金华网民心目中唯一指定合作蛋糕房”
“爱心公益企业”
2009年度
2009.4.14 山山烘焙被评为“2008年度金华市诚信企业”
被评为“金华市诚信民营企业”
“金华志愿者行动爱心单位”
2010年度
2010.3 山山烘焙荣获“2009年度诚信民营企业”
被评为“金华市知名商号”
“活力团组织”
“消费者信得过单位”
2011年度
2011.2 “山山家”商号为“金华市知名商号”
2011.3 山山烘焙公司团支部荣获“2010年度婺城区活力团组织”
2011.4 山山烘焙被评为“2010年度诚信经营企业”
2011.10 “全球热恋巧克力蛋糕”“塔塔国塔酥”“佛手酥”“寓意粽”产品荣获“金华市2011年名优糕点金奖”
2011.12.15 山山烘焙被评为“AA级标准化良好行为企业”
2011.12 山山家牌糕点认定为“金华名牌产品”
2012年度
2012.1 王平同志被评为“金华市2011年度食品安全诚信体系建设先进个人”
2012.3 山山烘焙志愿者队被评为“金华市2011年学雷锋优秀志愿者团队”
2012.4 山山烘焙被评为“2011年度金华市诚信经营企业”
2012.4.22 王平荣获“捐资助学，造福桑梓”
2012.10 山山烘焙被评为“浙江市场消费者满意单位”
2012.12.13 山山家注册商标被评为“金华市着名商标”
2012.12 “山山家”食品被评为“金华市知名商品”
2012.12 山山烘焙荣获“金华市婺城区2011-2012年度消费者信得过单位称号”
2013年度
2013.3.1《山山家报》被评为“开发区企业优秀报刊”
2013.3.12 荣获“第九届金华市消费者信得过单位”
2013.4 被评为“2012年度金华市诚信经营示范单位”
2013.4被评为“劳动关系和谐企业”
2013.4.19王平个人被评为“金华市十大杰出青年”
2013.5.21 荣获“全国面包团体比赛金奖”“裱花蛋糕全国团体赛银奖”李小兵师傅荣获“全国个人面包技能比赛银奖”
❺ 十寸蛋糕有多大参照物，十寸的蛋糕拿到手只有八寸蛋糕
小幸运（10寸）----戚风蛋糕
“我们在蛋糕上标注的‘寸’，其实指的是‘英寸’，后者比前者小了约8厘米。”永康一位私家蛋糕店的老板坦言，蛋糕尺寸缩水其实早已是行业内的潜规则。
金华新闻网2月15日消息 金华日报永康分社 记者舒珊珊 通讯员胡浩
在日常生活中，除了生日蛋糕之外，比萨也是以“寸”为大小单位，比萨的尺寸是怎样的？昨日中午，记者在一家知名比萨品牌店内购买了一款9寸英伦培根比萨，购买时记者问：“9寸是指英寸吗？”工作人员答复说，“不是英寸，是中国的计量单位寸。”但随后的测量则显示，比萨直径为23cm，实际上就是9英寸。
法律专家：使用寸、英寸标注违法
生日、结婚或是逢年过节，很多人都喜欢预定一个美味可口的蛋糕，为聚餐增添一些“甜蜜”。在挑选蛋糕时，顾客大多会关心蛋糕的造型和口味，但对于蛋糕的大小却鲜有注意。
尺寸“缩水”成潜规则
糕使用的“寸”其实是指英寸，且代指的是包装盒尺寸，
赵先生对记者说，“我查了一下换算表，发现1寸应该有3.33厘米，那10寸的蛋糕直径就该有33.3厘米，26厘米连8寸都不到。”随后，赵先生又把厘米换算成英寸，按“1英寸=2.54厘米”的比例，原来26厘米的蛋糕差不多就是10英寸的直径。
十寸的蛋糕变八寸
以英寸为计量单位，工作人员对张先生定制的蛋糕进行了测量。测量显示，张先生的“十寸蛋糕”直径只有21.5厘米，实际只有8.5寸，确实偏小。
张先生是金华人，春节前，他与一位永康姑娘订婚。为了表达十全十美的新意，订婚当天，他特意带上自己设计的款式，到永康古山镇的一家蛋糕店，预定制作了一个十寸的千层蛋糕，准备送到丈母娘家，让大家吃得甜甜蜜蜜的。
记者随机采访了几位路人，市民吴女士对此一脸茫然。“总感觉蛋糕几寸是个比较虚的概念，说好几个人吃，蛋糕店会推荐一个合适的尺寸，到底有多大没注意过。
对此，蛋糕店老板解释，店里这款“十寸”的蛋糕模型一直使用的是老标准，比标准尺寸确实小了一点，但价格也便宜些。他在古山开蛋糕店已经有25年，一直都是大小让顾客直接看模型，明码标价。自己一直专注品质和款式的更新，而忽视了对模具的改进。店老板表示，马上更换成标准尺寸的模具，让消费者更放心购买。同时，当场表示再免费送一个大蛋糕给张先生，祝他新婚快乐。
永康市市场监管局工作人员接到投诉后，即来到古山的这家蛋糕店内。蛋糕店老板说，衡量蛋糕尺寸的“寸”，其实是指“英寸”，1英寸等于2.54厘米，十寸的蛋糕即应有25.4厘米。
8英寸=20：4-6人食用，适用于生日聚会、各种节庆：
可是去取蛋糕时，张先生郁闷了。“蛋糕做得是不错，但一看就觉得小了一圈，大喜的日子，本来是想讨个‘十全十美’的彩头，结果蛋糕小了这么多，我心里自然不舒坦。”张先生说。因此，他向永康市市场监管局投诉，称该蛋糕店用虚假的尺寸欺骗消费者，请求维权。
望采纳，谢谢