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‘贰’ 外卖小哥们，你们最怕送哪些东西
作为外卖小哥，最怕送的东西有几种，一种是易损坏的，一种是易洒的，一种就是量比较大的。
我认为易损坏的东西是最怕送的，因为一旦损坏那么结婚就得由自己承担了。并且如果你接了一旦易损坏的东西，那么就最好只接这一旦，如果接单多了那么也容易损坏。就像是蛋糕，鸡蛋等。如果送的外卖是蛋糕，那确实挺糟心的，因为基本上不能放到送餐的箱子里，就得手提了。因为放在后座的箱子里很容易倾斜，并且路不好的话也容易损坏。所以一旦送蛋糕我就会一手把写电动车的把子，一手提着蛋糕，小心再小心。
不论是多怕接到的单子，送餐员也很负责任的给我们送到了，有时候会晚一点，有时候会洒出来一点。但是他们也不愿意这样的事情发生，所以大家给外卖小哥多一些理解与包容，因为他们是这个城市的一道靓丽的风景线。
‘叁’ 我在美团上买了个蛋糕，已经下单了。商家会直接送到我家吗
当然，不到。一般寄到取件点，然后通知自己取件，除非和客服协商直接寄到加。
‘肆’ 怎么处理顾客抱怨
1、让顾客发泄。
要知道，顾客的愤怒就像充气的气球一样，当你给蛋糕店里的顾客发泄后，他就没有愤怒了。毕竟顾客的本意是：表达他的感情并把他的问题解决掉。
当顾客发泄时，你最好的方式是：闭口不言、仔细聆听。认真听取顾客的话，把顾客遇到的问题判断清楚。
2、充分的道歉，让顾客知道你已经了解了他的问题。 我们该如何解决问题而不让他蔓延，而且你要善于把顾客的抱怨归纳起来，了解当时的实际情况。
你还要搞清楚顾客到底要的是什么？如果顾客给你说：蛋糕写错字了，我要取消购买你们店里的蛋糕。他想要到达的效果是怎样？ 应该是想蛋糕折扣购买或者换取等价商品。
3、提出解决办法。
对顾客的问题提出解决办法才是我们的根本。想想，当你在饭店等候多时一般饭店老板是如何做的？可能是给你一盘小菜或者是一份糕点。
4.①对于写错字的蛋糕进行打折。 或者促销处理
②免费赠品，包括礼物、商品或其他。