㈠ 酒店给客人送祝福过生日,从哪些方面满足了客人的哪些需求
酒店给客人送祝福过生日，他们一般会给客人送一个蛋糕，做一碗长寿面给客人，然后的话在服务方面做的很到位，这样的话就非常满足了客人的要求。
㈡ 客人来酒店过生日服务员该怎么给客人提供个性化服务
我们是这样做的：送上一个15元的小生日蛋糕，服务员亲手写一张温馨卡片，附上祝福的话语，送到客人房间。
㈢ 美容院情感营销之美容院怎样给顾客过一个特别的生日
第一招：给顾客过一个特别的生日 如今美容院顾客档案本，里面可能大多数都有顾客生日这一栏，也都会跟顾客去采取一定的办法去过生日，如送生日蛋糕、送鲜花、送项目送优惠等！殊不知，如今的顾客手里揣着好几张美容或养生卡，在你美容院做面部，很大可能在其他店做养生或其他项目，这样一来，别家美容院顾客档案本里面也记载着顾客生日，顾客过生日时美容院也会送生日蛋糕、鲜花、项目或优惠等，如此一来对顾客来说“我是你们店里的顾客或贵宾，我过生日你们送我东西是应该的”，甚至有些顾客得寸进尺会相互攀比，你看**美容院真小气，**美容院送我那么多东西，他们才送我这么一点！哎！人啊！这就说明我们如果继续采用传统的方式跟顾客过生日，已不能满足顾客的胃口，顾客的贪 欲是无限的！我们必须另辟蹊径找到别致的方式为顾客过一个难忘的生日！ 情感营销是我们服务顾客的发展趋势！而怎样用好情感营销，多给惊喜少给满足是我们服务顾客的基本思路！只要我们用尽心思，用心对待顾客，不断地为顾客制造惊喜和感动，超过10次的惊喜和感动，你的顾客将赶也赶不走！ 那我们美容院究竟应该怎样为顾客过一个有意义令其难忘的生日，给其惊喜并让顾客感动呢？ 惊喜方式一：在生日某一时间段顾客可以回馈所有的来跟她一起过生日的姐妹到美容院，“由顾客请客，美容院买单”在美容院实行“全场免费”！为顾客在美容院过一个生日美容派对！ 为什么这样做？ 特别是女性，大抵虚荣都很强都很爱面子，而她们过生日的一般规律是晚上请一班姐妹或亲戚家人吃一顿，然后一起去唱歌或是进行其他的活动！这就说明顾客一般过生日晚上六点钟以前没有其他的节目，我们美容院可不可以利用这个时间段为顾客在美容院过个难忘的生日呢？另外顾客过生日时她的姐妹或亲戚朋友肯定会送她一些生日礼物，那我们美容院可不可以利用我们的资源和优势替顾客回馈给她朋友点什么呢？这样岂不是能最大限度地满足顾客虚荣心和爱面子的心理吗？ 具体操作方式 我们可以事先不先告知，只提前2天通知顾客并让其收获惊喜，让店长或美容师打电话顾客：“*姐，在哪啊？首先祝您生日快乐！（顾客肯定会说，谢谢），哎去年你您过生日时我们送您的是鲜花和生日蛋糕，哎！今年不能送了，鲜花是您老公送的啊，我们送就越珇代孢了！送您生日蛋糕嘛结果是您蛋糕多得吃也吃不完，今年跟您送什么好呢？可把我们难为死了！要不这样，您也是我们店的贵宾，我们刚才都安排好了，都已经打电话推掉了我们后天下午的顾客，您后天过生日那天不是晚上6点以前没什么节目吗？再说您那么多朋友都跟您送生日礼物您不回馈给她们店什么也说不过去，这样，您后天下午把和您一起过生日的姐妹们全部带到我们美容院“由您请客由我们美容院买单，全场免费”！您一定要过来哦！我们客人全都推掉了，不来我们院长会生气的！” 这样做的好处是什么？ 采用这种方式为顾客过生日，一是方式别致新颖，突破了传统的方式，能给顾客以惊喜！二是能满足顾客在朋友和姐妹面前的虚荣心和爱面子的心理，三是美容院70％的客人来自于老顾客的转介绍，运用这种方式可以让老顾客很主动地带新顾客，只要美容师能力得当是可以搞定几个新顾客的！ 惊喜方式二：在顾客过生日的前两天，顾客来店做完护理后，或像上面的方式顾客带姐妹来店做完护理后，美容院生日祝福歌的音乐响起，美容师用小推车推着生日蛋糕缓缓走出来，怀抱着鲜花，全体员工齐唱生日祝福歌，突如其来的惊喜，此情此景，换了您是顾客，您还会无动于衷吗？ 惊喜方式三：美容师自己要用特别的方式，送上生日贺卡并用心写上自己的心理话，为顾客送特别的生日祝福！做店要有“店品”，顾客过生日时美容院以特别的形式为顾客过生日，做人也要有“人品”，顾客过生日时美容师也要用特别的方式为顾客送上生日的祝福（这样以后为顾客推销产品顾客不买也不好意思啊，要的就是这种感觉）！而如今美容师为顾客送生日祝福的方式都是千篇一律地发信息或打电话，而同样地，你在发信息打电话，别家美容院的美容师也在发信息打电话，顾客生日那天收到的生日祝福信息和电话不计其数，顾客会有感觉吗？现代的方式越来越难以让人有感觉，而采用好几年以前、还是念书时用的、好久都未接触过的送贺卡的方式顾客会格外地惊喜和珍惜！ 具体操作方式 花5块钱花得起吧，赶快去超市买张精致点的生日贺卡吧！然后用心在上面写上自己的生日祝福（注意一定要用心哦，越写得动情越好），版本如下： *姐： 今天是您的生日，祝您生日快乐！ 好久没写字了，今天提笔想写些自己的心理话，但一下子却提笔忘字！再次要由衷地感谢您，感谢您这几年对我工作的支持和信任！,感谢您的关心和体贴！出门在外，没有亲戚家人在身边，没有朋友的关怀和问候，您的支持和信任、您对我的关怀，对我来说格外地温暖和亲切，从心里面我早已经认定，您注定将是我生命中的贵人！谢谢您*姐！一辈子无法忘怀的恩情！生命中无比重要的您！ 为您带来健康和美丽是我的愿望！对我的服务，如果您有什么看法，还望*姐多提建议！我将继续不停地学习，让自己更加专业起来，我将让我的手法更加舒适和体贴，以期更快更好地改善您困扰您很久的肩颈酸痛等亚健康状态！如果您觉得满意，还望您多与身边的姐妹分享，我愿意用我对您的同样的态度和服务，为您姐妹也带来健康和美丽！ 再次祝*姐生日快乐！好好放松放松吧！您也累了该歇歇了！但您也一定要记住，生日这天别暴饮暴食，您对酒精过敏千万别喝酒！还有就是您常牙痛，少吃点冰东西！祝*姐越来越年轻美丽~
㈣ 餐厅给客人生日祝福语
餐厅客人生日祝福语
1、胖墩墩的样子，灵活的身段。傻呼呼的性格，人见人爱。吃嘛嘛好的口味，倒头就睡。憨态可掬的笑容，心灵放轻松。今天是你出生的日子，猪你生日快了。
2、用时间的链串上健康的珠戴在手腕，你就会把幸福抓在手里面。用平安的诗谱写生活的歌，你就会让快乐长在心里头。祝你生日快乐，梦想成真！
3、人生路漫漫，朝日又朝夕，烦恼琐碎无间断，惟有牵挂永不离；喜悦迟姗姗，春来春又去，身边点滴难想起，生日祝福不忘记。愿你生日快乐！
4、祝你生日快乐！送你一束爱情花，让你心情飞扬；送你一束玫瑰花，让你爱情幸福；送你一束康乃馨，让你温情温馨；祝你生日快乐！
5、今天是你的生日，我打算改东坡诗“无事此静坐，一日当两日”为“庆生多闹腾，一日当百日”，给你道喜。祝你生日快乐、日日快乐！
6、今天是你的生日，我想买一束鲜花送你，太俗；我想买一杯圣代给你，太甜；我想爬到你家床前喊，没胆；只能通过短信发祝愿，生日快乐笑开颜，要是不笑还我一毛钱！
7、每年的今天，都是我最牵挂你的日子。在这无比温馨的时刻，向你敬上一杯酒，连同我的衷心祝福。礼不贵，情珍贵，祝福你拥有一个甜蜜温馨、快快乐乐的生日！
8、猪，你的生日又到了，记得想我啊，据可靠消息称：想我可以强身健体，促进睡眠，增加食欲，财源广进！所以，为了你早日发大财，记得常想我哦！
9、摘一片雪花，把祝串成洁白的树挂，为你的生日奉献一朵亮丽的心花。
10、在这深情的季节里，我好想送你一束盛开的玫瑰和数不尽的祝福！但愿这玫瑰的清香能淡淡地散发出对你的柔柔关怀和思念的气息，生日快乐！
11、送你生日蛋糕，祝你生日快乐：第一层，体贴！第二层，关怀！第三层，浪漫！第四层，温馨！中间夹层，甜蜜！祝你天天都有一份好心情！
12、摘一颗星，采一朵云，装入思念的礼包，在这一年中特别的一天送给你。我衷心祝愿你青春长驻，愿将一份宁静和喜悦悄悄带给你，生日快乐！
13、梦境会褪色，繁花也会凋零，但心中的友谊却一直珍藏。在这个特殊的日子里，虽然不能陪伴在身旁，但是深深的祝福不会忘，生日快乐！
14、祝福送清凉，心情会清爽；问候散忧愁，烦恼叶渐黄；友情用心赏，甜蜜温馨长，牵挂刻心上，幸福请珍藏；祝生日快乐笑容时刻飞扬，幸福紧握在手掌！
15、祝福别人是一种温馨，被别人祝福是一种幸福。知音是贴切的默契，知己是真挚的情传，朋友更是生生世世的牵挂。为了让你幸福，表达我的牵挂，我花一毛祝你生日快乐！
16、四季交替暖暖寒寒；明月变换扁扁圆圆；大树刻下年轮圈圈；小鸟飞过北北南南；金色的秋天，硕果累累幸福美满；祖国的生日，短信传递祝愿：国泰民安！
17、早上醒来，窗外有喜鹊在叫，仔细一想，你的生日已到！不在身边，发条短信表祝福：身体要健康，天天要快乐！夜夜睡的香，生活没烦恼！
18、人走千里感情在，水流长江为在海，朋友不见朋友面，日日夜夜心中念，青松不是花盆栽，友谊不是金钱买，只要朋友有心在，风吹浪打分不开。生日快乐！
19、一只小猪没事干，围着蛋糕吹火焰，火焰太大烤了脸，变成猪头上了盘，呲牙咧嘴真好看，惹的大家笑开颜，边笑边说边叨念：生日快乐小憋蛋。
20、一年一度属于你的节日即将来到，我真的好兴奋，你终于一天天的长大起来，你没有被遗忘，还有很多人记得：预祝你生日快乐，天天开心哟！
21、知道今天是什么日子？今天是你的生日，怎么不相信吗？马上你就明白了，往下看，往下看再往下看，好了，一个听话的傻瓜诞生了。生日快乐。
22、遥远问候温暖心头，美丽瞬间也会永久；此情悠悠山水依旧，伤感不再，快乐奔流；你的问候我会永留，希望我的祝福也能为你荡起，快乐的心舟！
23、祝福别人是种温馨，被别人祝福是种幸福。知音是贴切的默契，知己是真挚的情意，朋友是生世的牵挂。为了表达我的牵挂，我花一毛祝你生日快乐！
24、心情只要快乐，风风雨雨，亦觉阳光明媚；心态只要平和，坎坎坷坷，亦觉幸福无限；怀着美好的信念，怀着幸福的憧憬，幸福就在你我的身边。生日来临之际，愿你读懂幸福，享受美好！
㈤ 客人过生日怎样给客人惊喜服务
摘要 晚上好，在客户生日的时候，给他送上生日祝福、蛋糕，如果客户是女性，还可以送上鲜花。如果是客户的小孩，在孩子的生日或者重大时刻，都送上给孩子祝福与礼物，相信这个比直接给客户礼物更惊喜。如果客户特别喜欢小动物，比如：猫、狗，那么在适当的时候送给他喜爱的品种，他一定会喜欢的。
㈥ 酒店前厅与客房管理高手来 ，具体点！
第一题：
1、宣传单张形式，把预先印好的介绍酒店客房的宣传单，按捺酒店员工前往汽车站、火车站、市中心等地方派发，增加酒店知名度，为来厦门出差的客人提供一个选择。
2、与市内各出租车公司联系，凡出租车主动拉客人前来酒店住宿给予一定的奖励。这样会大大提升高司机的积极性，为那些初到厦门不知如何选择酒店的客人提供一个很好的推荐。
3、与携程、艺龙等订房公司签订合作协议，利用他们遍布全国的订房网络为酒店带来客人。订房公司影响大，知名度高，虽然要付相应的佣金，但客源有保障。
第二题：
1、客人通过预订第一次入住热情安排房间，到了客房，客房部员工能亲切叫出客人名字（客人上房前，前厅已通知客房部员工），并为客人奉上欢迎水果。
2、客人住店期间适逢生日，为客人送上生日蛋糕生日礼物，如有可能陪客人一起过生日
3、细心记下客人住房期间的特点或爱好，如预先调好客人喜欢看的频道，客人回房一打开电视就是那个频道。
4、客人第二次入住，前厅员工能够第一时间认出客人，并为客人安排上次入住的房间。
以上提供的是一个思路，有点睛作用，好好加工一下定能发挥不错的效果。
㈦ 向顾客推荐西点蛋糕话术
要弄清楚客人的想法，客人无非就是两种目的，一种是要求外观的，一种是要求档次和口味的。
比如名称，所用材料，生产日期，特别之处，口感如何，手工做法；现在流行的是慕斯坯子或芝士坯子的，把你的蛋糕特色推荐给客人就好了。
销售技巧培训的五条金律：
第一：在不能了解客户的真实问题时，尽量让客户说话
多打听一些问题，带着一种好奇的心态，发挥刨根问底的精神，让客户多发发牢骚，多提提问题，了解客户的真实需求。
第二：同意客户的感受
当客户说完后，不要直接回答问题，要感性回避，这样可以降低客户的戒备心理，让客户感觉到你是和他站在同一个战线上。
第三：把握关键问题，让客户具体阐述
“复述”一下客户的具体异议，详细了解客户需求，让客户在关键问题处尽量详细的说明原因。
第四：确认客户问题，并且重复回答客户疑问
你要做的是重复你所听到的话，这个叫做先跟，了解并且跟从客户和自己相互认同的部分，这个是最终成交的通道，因为这样做可以了解你的客户是否知道你的产品的益处，这为你引导客户走向最后的成功奠定基础。
第五：让客户了解自己异议背后的真正动机
当客户看到了背后的动机，销售就可以从此处入手，想到并且说出客户需要的价值，那么彼此之间的隔阂就会消除，只有这样才能和客户建立起真正的相互信任的关系
㈧ 酒店里该怎么给客人过生日
【教你一招！把客人感动到哭的生日惊喜，不做广告一年收入1.2亿】
酒店做的是服务，赚的营业额！在酒店里给客人过生日，必须是惊喜，才能达到预期效果！
无微不至的创意，从入座那一刻就开始了。过生日的客人座位上，会放有写有他名字及“生日快乐”的矿泉水。
让客人高兴的方法，只有你想不到，没有做不到！
总结
好的服务不一定是高成本的服务。服务重在一个字“诚”。以诚待客，客人也定会将这份诚意回报给店家。让人填饱肚子的餐厅到处都是，然而人与人之间的真情和温暖，才最难能可贵，也是最能打动人心的。
生日惊喜服务，提升的不光是客人的满意度和餐厅的营业额，也会提高员工的幸福度。亲身体会到自己的工作为别人带来莫大的快乐，是多么宝贵的价值！
㈨ 酒店客人过生日怎样给她们一个惊喜
呵呵，在他（她）就餐的时节，特别是和一帮朋友聚餐的时候，经理或领班帅服务生列队，缓缓用手推车载生日蛋糕入内，客人绝对会惊喜，因为在异地他乡有人知道自己生日，并给自己过生日原本就是一种品位。这样会让客人有宾至归的感觉，大大提升宾馆的声誉。假若没有进餐的机会，送其房间一样可达到效果。
㈩ 递蛋糕给别人时说什么
如果是他的生日的话，那你就说生日快乐，永远年轻开心，如果是大家一起普通吃蛋糕的话你可以说，请吃蛋糕，吃饭看好吃不。